29 ธ.ค. 59
A summary of special Broadcast Panel’s meeting in Dec 29, 2016 on #truevisions .
A bit of positive result today but much efforts to continue to protect consumers rights. More soon after new year!
สรุปการประชุมบอร์ด กสท. นัดพิเศษวันนี้ ได้มติขั้นต้นที่พอรับได้คือ กสท.มีบทลงโทษทางปกครองกรณีแจ้งล่าช้าและได้แผนเยียวยาขั้นต้น ส่งให้อนุผู้บริโภคเจรจาเพิ่ม #ทรูวิชั่นส์ สำหรับดิฉัน ย้ำว่าเป็นมติขั้นต้นที่พอรับได้ในแง่ฝ่าฝืนกฎพื้นฐาน แต่จากนี้อนุผู้บริโภคจะดูข้อกฎหมายขั้นสูงขึ้นคือประกาศมาตรฐานสัญญาทีวีบอกรับฯ หลังจากนี้อนุผู้บริโภคจะดูรายละเอียดตามประกาศมาตรฐานสัญญาฯ และ กฎที่ว่าด้วยการเอาเปรียบผู้บริโภค รวมทั้งนำแผนเยียวยา @TrueVisions มาดูเพิ่ม ที่เสนอมาวันนี้เป็นสิ่งที่เขา offer มา แต่จากนี้อนุผู้บริโภคจะพิจารณาและมีข้อเสนอในการเยียวยาที่เป็นธรรมกับสมาชิก แผยเยียวยาขั้นต้นที่ผ่าน กสท.มาวันนี้ ดิฉันจะเสนอให้อนุผู้บริโภค จัด focus group เชิญสมาชิก @TrueVisions และองค์กรผู้บริโภคมาให้ความเห็น จากนั้นจะเชิญตัวแทน @TrueVisions มาเจรจาถึงแผนเยียวยาเพิ่มที่มาจากข้อเสนอของสมาชิก จากนี้ดิฉันจะขออาสาสมาชิกที่จะทำงานร้องเรียนร่วมกันต่อไป ถ้าจากนี้การเจรจารอบต่อไปกับ @TrueVisions ในเรื่องมาตรการเยียวยาไม่สำเร็จ และผู้บริโภคไม่ยอมรับ เราก็จะใช้เคสเป็นการต่อสู้จนถึงขั้นศาลต่อไป ดิฉันและอนุผู้บริโภค จำเป็นต้องมีเคสร้องเรียน เพื่อยืนยันตามกฎหมายว่าสมาชิกไม่พอใจการเยียวยา จะได้เสนอ กสท.พิจารณามาตรการต่อไป รวมถึงไปศาล
ถ้าสมาชิกท่านใดพอใจกับการ offer ก็ได้ แต่ดิฉันแนะนำว่าให้แสดงเจตจำนงยื่นคำขาด อย่าให้เอกชน take it for granted เขาจะอ้างว่าสมาชิก happy แล้ว สมาชิก #truevisions มีสิทธิ์ที่จะไม่พอใจกับแผนเยียวยาด้วยการยื่นคำขาดไปที่ผู้ให้บริการและรบกวนร้องเรียนมาที่ดิฉัน จะได้ชงวาระให้บอร์ดถกต่อ ทางเอกชนมักจะอ้างว่าสมาชิกพอใจแผนเยียวยาแล้ว ดังนั้นถ้าเราไม่แสดงเจตจำนงว่าเราไม่พอใจอย่างเป็นทางการ ก็จะเสียประโยชน์ ต้องแสดงออกทุกทาง
มีเรื่องร้องเรียนใน pantip ว่า เริ่มมีโปรลับสำหรับสมาชิกที่โทรไปขอยกเลิกบริการ ดิฉันจะตรวจสอบให้ รบกวนท่านใดที่เป็นสมาชิกช่วยแจ้งด้วย สมาชิกบางท่านอาจพอใจช่องใหม่ๆ เพราะอาจเบื่อหนังวนใน HBO แต่ท่านที่ไม่พอใจ ต้องแสดงออก เช่นการยกเลิกสมาชิก และร้องเรียนให้มีผลตามกฎหมาย ร้องเรียนมาที่ดิฉัน ผ่าน Call center 1200 ของ กสทช.ได้ ทุกเคส สนง.จะเสนอให้อนุผู้บริโภค และ กสท.ต่อไป
สิ่งที่เอกชน offer กับสิ่งที่สมาชิกเรียกร้อง อาจไม่ตรงกัน คนตัดสินขั้นต้นคือ กสทช. จากนั้นไป สคบ. และ ศาล การที่ กสท.ยอมทวนมติใหม่ให้มีบทลงโทษทางปกครองกับ #truevisions วันนี้ ผู้บริโภคไม่ได้ประโยชน์ตรง แต่ กสทช.จะไม่เสี่ยงทำผิดกฎฐานละเว้น การรักษากฎเป็นเรื่องหนึ่งที่ต้องทำ ใครฝ่าฝืนต้องมีบทลงโทษมากน้อยไปตามตัวบท ส่วนการคุ้มครองผู้บริโภคก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องทำคู่กัน แม้ยังไม่ได้ผลทั้งหมด แต่วันนี้ก็ขอบคุณ กสท.ที่รับฟังข้อท้วงจริงจากดิฉันและอนุผู้บริโภค ขอบคุณอนุผู้บริโภคที่ช่วยหนุนดิฉันให้ชงวาระ กสท. อนุผู้บริโภค กสทช. จริงๆเป็นคนนอก แต่มาจากผู้ทรงคุณวุฒิที่ กสท. ทุกท่านส่งมานั่งเป็นอนุกรรมการตาม พรบ.กสทช. อาศัยอำนาจตามมาตรา 31
การที่ กสท.ได้พิจารณาแผนเยียวยาขั้นต้นก่อนในวันนี้ ขณะที่ช่องยังไม่หายไป ถือว่ายังไม่เสี่ยงผิดกฎหมายมาก ถ้าปล่อยช่องหายแล้วค่อยดูแผนคงแย่เลย …
ขอบคุณทีมสำนักคุ้มครองผู้บริโภค (บส.) ที่ stand by ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อแก้ปัญหานี้ร่วมกัน และทีมจากสำนักกฎหมาย (มส.) ขอให้ได้ผ่อนพักช่วงปีใหม่ แล้วกลับมาลุยกันต่อค่ะ
ความสำเร็จเป็นลิขิตแห่งฟ้า และ เหตุปัจจัย
หนทางเต็มไปด้วยอุปสรรค
แต่ความพยายามเป็นเรื่องของมนุษย์
Before to let it go, do it the best you can.
